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      执法监察

      长春市旅游局 关于2015年第3季度旅游投诉情况公告

      阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2015-10-28 18:00:18  信息来源:长春市旅游质监所

      2015年第025号

       

      被投诉旅行社名称:长春康辉旅行社有限责任公司

      许可证号:L-JL-CJ00034

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行63人参加长春康辉旅行社有限责任公司组织的泰国8日游。投诉人反映:在泰国期间因船发生事故,造成一名团友头部受伤,住院治疗,期间有6人因陪护未能按行程参加后续旅游,要求退款。

      投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,终止调解。

      特此公告。

       

       

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

                   

                        2015年第026号

       

      被投诉旅行社名称:长春康辉旅行社有限责任公司

      许可证号:L-JL-CJ00034

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

          投诉信息:投诉人一行45人参加长春康辉旅行社有限责任公司组织的兴城2日游。投诉人反映:最后一天吃过中?#22836;?#38271;春?#23616;校?#37096;分人员出现了恶心、腹泻症状,其中4人在康平县医院进行住院治疗,陪护人员1名,回长后有7名人员在家中观察不能上班。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成一致,自行和解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

                    

       

       

      2015年第027号

       

      被投诉旅行社名称:长春国泰旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00618

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行3人参加长春国泰旅行社有限公司组织的广鹿岛4日游。投诉人反映:行程中的娱乐项目全无,整个行程中都在与旅行社联系车和票的问题。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

      2015年第028号

       

      被投诉旅行社名称:长春市众信国际旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00767

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行4人参加长春市众信国际旅行社有限公司组织的南娱4日游。投诉人反映:报名时与旅行社协商延住一晚,因返程票旅行社订的是山海关到长春,而住宿的地点在北戴河,极其不方便,与旅行社沟通后按原时间返程,旅行社未退还一晚的房费,另70岁老人和8岁孩子的门票都有优惠,未退费。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成一致,自行和解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

                   

                        2015年第029号

       

          被投诉旅行社名称:吉?#36136;?#39046;商国际旅游有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00713

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行3人长春吉?#36136;?#39046;商国际旅游有限公司组织的呼伦贝尔大草原4日游。投诉人反映:行程中旅行社擅自增加两个购物点。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成一致,自行和解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

      2015年第030号

          

          被投诉旅行社名称:长春梦想假期旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00769

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行3人参加长春梦想假期旅行社有限公司组织的北京、北戴河5日游。投诉人反映:在行程中丢失了物品,同时旅行社多增加了一个购物店。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成一致,自行和解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                             长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

                   

                        

      2015年第031号

       

          被投诉旅行社名称:长春海外旅游有限责任公司

      许可证号:L-JL-CJ00004

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

          投诉信息:投诉人一行2人参加长春海外旅游有限责任公司组织的大鹿岛旅游。投诉人反映:因其个人原因在出发前一天通知旅行社不能参加,旅行社要扣车位款,认为不合理。

          投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成一致,自行和解。。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

                   

                        2015年第032号

       

          被投诉旅行社名称:吉?#36136;?#20122;东国际旅游有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00712

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行2人参加吉?#36136;?#20122;东国际旅游有限公司组织的云南四飞9日游。投诉人反映:在昆明民族村购物点购买了一只翡翠手镯价格33900元,当时店家与导游?#20449;?#19981;满意可以无理由退货,购买后第二天投诉人发?#36136;?#38255;表面?#34892;?#35010;口,游客要求退货,但店家给出两个解决方案:一是优惠8900元,二是可以挑选高于购买商品一万元以?#31995;?#29289;品给与调换。游客接受8900元的优惠后返回长春,返回后,再次提出退货要求。

      投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,终止调解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

                   

                        2015年第033号

       

      被投诉旅行社名称:长春康辉旅行社有限责任公司

      许可证号:L-JL-CJ00034

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

          投诉信息:投诉人一行10人参加长春康辉旅行社有限责任公司组织的秦皇岛、南/北戴河、山海关?#23458;?#21452;卧4日游。投诉人反映:导游没有事先通知游客需要换大?#32479;?#23548;致游客带的食物全部坏掉,水上项目没玩到。合同约定晚餐为八菜一汤。导游临时将晚餐改成?#38498;?#39277;;返程游客自己花费100元为老人调换火车下铺票。

          投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                            2015年10月15日

       

       

       

                

                        2015年第034号

       

      被投诉旅行社名称:延边海峡国际旅行社有限公司长春市朝阳区分公司

      许可证号:L-JL-CJ00018-CCFS054

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行2人参加延边海峡国际旅行社有限公司长春市朝阳区分公司组织的泰国8日游。投诉人反映:在参加自费项目时不慎摔倒,索赔医疗、误工等?#24310;謾?/p>

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

                         

       

                           长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

                   

                        2015年第035号

       

      被投诉旅行社名称:吉?#36136;?#29615;球国际旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00022

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行9人参加吉?#36136;?#29615;球国际旅行社有限公司组织的长白山3日游。投诉人反映:行程第二天用过晚餐后,全团9?#21496;?#20986;现不适症状,经医院诊断为急性胃肠炎,致使最后一天行程没有参加,导游、司机态度不好。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成一致,自行和解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

      2015年第036号

       

      被投诉旅行社名称:吉?#36136;?#26053;游集团天马国际商务旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00011

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行3人参加吉?#36136;?#26053;游集团天马国际商务旅行社有限公司组织的云南9日游。投诉人反映:行程中存在降低住宿及用餐标准,擅自取消景点情况。

      投诉处理:结果经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

       

       

       

      2015年第037号

       

      被投诉旅行社名称:长春梦想假期旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00769

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行2人参加长春梦想假期旅行社有限公司组织的北京、北戴河5日游。投诉人反映:降低用餐标准,增加购物店。

      投诉处理结果:结果经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

                       

       

       

      2015年第038号

       

      被投诉旅行社名称:吉?#36136;?#22823;正国际旅游有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00089

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行25人参加吉?#36136;?#22823;正国际旅游有限公司组织的日本6日游。投诉人反映:出游前一天旅行社通知整团被拒签,给其造成了损失。

      投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,终止调解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      2015年第039号

       

          被投诉旅行社名称:南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司

      许可证号:L-JL-CJ00107-CCFS051

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行4人参加南京途牛国际旅行社有限公司公司长春分公司组织的泰一地7日游。投诉人反映:领导不尽职责。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

       

       

      2015年第040号

       

      被投诉旅行社名称:吉?#36136;?#28023;洋国际旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00066

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行2人长春吉?#36136;?#28023;洋国际旅行社有限公司组织的泰一地7日游。投诉人反映:领导不尽职责。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

       

       

      2015年第041号

       

          被投诉旅行社名称:长春文化国际旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00024

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人参加长春文化国际旅行社有限公司组织的海南6日游。投诉人反映:改变景点未退费,住宿不达标。

      投诉处理结果:经调解,投诉人与被投诉旅行社达成协议,签定《旅游投诉调解书》。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

       

       

       

       

       

       

       

       

      2015年第042号

       

          被投诉旅行社名称:长春文化国际旅行社有限公司

      许可证号:L-JL-CJ00024

      投诉处理机构:长春市旅游质量监督所

      投诉信息:投诉人一行3人参加长春文化国际旅行社有限公司组织的泰国7日游。投诉人反映:行程缩水,?#23548;市?#31243;与合同约定不符。

      投诉处理结果:经调解,双方未就投诉请求达成一致,终止调解。

      特此公告。

       

       

                          

       

                          长春市旅游质量监督所

                             2015年10月15日

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