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      2015年全国导游人员资格考试口试试题题干

      阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2015-04-07 10:40:40  信息来源:长春市旅游局

      导游规范部分(共计18题,每题25分)

       

      一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用?

      二、怎样理解导游服务的复杂多变?

      三、导游人员的基?#23616;?#36131;是什么?

      四、在我国从事导游工作,应当遵守哪些纪律要求?

      五、导游人员应当怎样熟悉接待计划?

      六、导游人员应当如何落实接待事宜?

      七、接团前,地陪导游员应当做好哪些准备工作?

      八、旅游团?#25191;?#21069;,导游人员应当做好哪些准备工作?

      九、旅游团?#25191;?#21518;,地陪导游应当做好哪些接站服务工作?

      十、在入住饭店服务中,导游员应当做好哪些工作?

      十一、参观游览出发前,导游员应当做好哪些工作?

      十二、赴旅游景点、景区?#23616;?#30340;导游服务工作有哪些?

      十三、旅游团?#25191;?#26223;点、景区后的导游服务工作有哪些?

      (请分别从游览前、游览中、游览后三个角度进行阐述)

      十四、在?#20309;?#26381;务这一?#26041;冢?#23548;游员应当做好哪些工作?

      十五、在用餐这一?#26041;冢?#23548;游员应当做好哪些服务工作?

      十六、在送站服务这一?#26041;冢?#23548;游员应当做好哪些工作?

      十七、导游人员应当怎样与司机合作?

      十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务?

       

       

       

       

       

      应变能力部分(共计18题,每题25分)

       

      一、什?#35789;?#28431;接,请回答漏接的预防与处理?

      二、什?#35789;?#35823;机事故,请回答误机事故的预防和处理?

      三、旅游者钱物丢失,导游人员应当如何处理?

      四、在中国境内丢失行李,导游人员应当如何处理?

      五、一旦旅游者走失,导游人员应当如何处理?

      六、导游人员应当如何预防旅游者患病情况的发生?

      七、交通事故的预防与处理?

      八、什?#35789;?#27835;安事故,如何预防治安事故?

      九、一旦治安事故发生,导游人员应当如何处理?

      十、火灾事故的预防与处理?(请?#21592;?#39302;内发生火灾事故为例进行陈述)

      十一、食物中毒事故的预防与处理?

      十二、旅游者在餐饮方面提出个别要求,导游员应如何处理?

      十三、旅游团入住酒店后,如在分房时出现自然单间,导游员  

            应当如何处理?

      十四、在?#20309;?#26102;,旅游者提出个别要求,导游员应如何处理?

      十五、旅游者要求转递物品,导游人员应当如何处理?

      十六、旅游者要求中途退团,导游员应当如何处理?

      十七、旅游者要求延长旅游期限,导游员应当如何处理?

      十八、什?#35789;?#33258;行活动?在旅游者自行活动期间旅行社应该尽到哪些安全提示?#36884;?#21161;义务?

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